1. Generelt
2. Kjøpsvilkår
3. Expert trygghetsforsikring
4. Betalingsvilkår inkl finansiering
5. Frakt og leveringsvilkår
6. Angre og returrett
7. Reklamasjon og service

Generelt Du må være 18 år for å handle på expert.no.

 

Personopplysninger

Alle som handler i vår internettbutikk må legge igjen en del personopplysninger og godkjenne at vi lagrer og bruker disse til å fullføre vår kundeoppfølging. Expert håndterer alle personopplysninger på sikrest mulig måte.
Vi utleverer kun dine personopplysninger til tredjepart dersom det er behov for:

•    Kontroll av kredittverdighet
•    Lovbestemte tilfeller
•    Når du selv har gitt samtykke

Sikkerhet/Informasjon om cookies

Når du logger deg på Expert.no lages det session cookies. Vi vet da hvem du er, om du handler og hvor lenge besøket ditt varer. Ingen andre kan se dine handlinger. Så snart du stenger din nettleser vil ingen cookies lengre lagres i våre systemer.

 
Innrapportering av kringkastingsavgift

Ved salg av utstyr som inneholder en fjernsynsmottaker (TV, videospiller med tuner, satelittmottaker etc.) innrapporteres kjøpers navn, adresse og kjøpsdato.

Til toppen

KjøpsvilkårAlle priser i internettbutikken oppgis i norske kroner og er inklusiv moms. Hvis en pris ikke er blitt oppdatert på expert.no, eller om prisen er feil, så skal gjeldende pris følges. Fraktkostnad kommer i tillegg, men ingen ytterligere skatt eller avgift.

Om våre priser

Prisene som vises på hjemmesiden kan avvike fra prisene i våre butikker rundt om i landet. Om du velger å handle i butikk, så gjelder prisen i butikk. Vi tar forbehold om at skrivefeil eller tekniske feil i produktinformasjon, pris og bilde kan forekomme.

Om vårt sortiment

Internettbutikken kan tilby produkter eller varemerker som ikke finnes i våre forretninger. Butikkene kan også ha produkter som ikke selges i nettbutikken.

Vi tar forbehold for utsolgte varer og forsinkede leveranser fra vårer leverandører.

Til toppen

Expert trygghetsforsikringSelv de beste produktene kan rammes av uhell eller andre tekniske feil. En reparasjon kan ofte bli dyr, og derfor tilbyr vi deg en gunstig trygghetsforsikring som dekker utgiftene dine dersom uhellet skulle være ute.

Med vår effektive skadehåndtering får du produktet reparert eller byttet ut raskt og effektivt.

Expert trygghetsforsikring gjelder:

• Når et lynnedslag slår ut en TV, PC eller fryser
• Når du er uheldig og for eksempel mister et produkt i bakken
• Ved lekkasje fra oppvask- eller vaskemaskinen
• Når saft eller lignende er sølt på din PC eller fjernkontroll
• Ved transportskader

Mange fordeler:

• Alle typer uhellsskader dekkes
• Dekker også funksjonsfeil etter at garantien har utløpt
• Dekker totalskader

Fakta:

• Bare 100 kroner i egenandel (400,- for mobiltelefoner og PC)
• Ingen verdireduksjon
• Gjelder i hele verden
• Henteservice for 32-tommers TV og større
• Forsikringen betales bare én gang
• Fullserviceavtale for hvitevarer

Innboforsikring

Egenandelen på innboforsikring er høy, ofte 2000-4000 kroner, og i tillegg er det vanlig med en verdireduksjon hvis du har hatt produktet i ett år eller mer når det går i stykker.

Med Expert Trygghetsforsikring slipper du verdireduksjonen og du betaler kun 100 kroner (400,- for mobiltelefoner og PC) i egenandel ved skade.

En innboforsikring dekker skader som skyldes brann, vann og innbrudd. Expert Trygghetsforsikring dekker i tillegg alle plutselige og uforutsette hendelser unntatt tyveri/tap.

Forbrukerkjøpsloven

Forbrukerlovgivningen gir en god grunnbeskyttelse når et produkt ikke er av forventet kvalitet og dersom det oppstår funksjonsfeil.

Med Expert Trygghetsforsikring har du utvidet beskyttelse i 3-5 år, (1-2 år på PC og 1 år på mobil) både ved skader som skyldes funksjonsfeil (mekaniske feil) og ved skader som forårsakes av uhell.

Forsikring i utlandet

Når det gjelder forsikring så har vi samme skadesenter. Expert Forsikringservice håndterer Norge og Finland. Expert Trygghetsforsikring gjelder i hele verden. 

Last ned trygghetsbevis her

Til toppen

Betalingsvilkår inkl. finansiering Du må være fylt 18 år for å kunne handle i vår internettbutikk. For at du skal føle deg trygg når du handler hos oss har vi valgt sikre betalingsalternativer. Har du spørsmål angående sikkerheten, eller vil vite mer om betalingsalternativene vi tilbyr, kontakt vår kundetjeneste på telefon 815 48 100.

A. Kredittkort

Kredittkort utstedt av en utenlandsk bank kan ikke anvendes for betaling. Når du betaler med kort må du oppgi kortnummer, kortets gyldighetstid samt CVC-koden (de tre siste tallene på baksiden av kortet), personlig kode og engangskode (BankId). Expert Norge anvender en sikkerhetsstandard som kalles 3D-Secure, utviklet av VISA og Mastercard. All informasjon krypteres med 128-bits SSL-kryptering, hvilket gjør at ingen utenforstående kan se din kortinformasjon. Vil du endre eller fjerne din ordre ber vi deg kontakte vår kundetjeneste på telefon 815 48 100.

Ved bestilling betaler du med ditt VISA eller Mastercard. Vi benytter PayEx Solutions som sørger for trygg og enkel eHandel.

I Norge tilbyr nesten alle nettbutikker og kortutstedere Verified by Visa.

Slik fungerer det

Hvis du er vant til å handle på Internett, vil det falle deg naturlig å bruke og stole på Verified by Visa. Du betaler med ditt kort og er du registrert for denne tjenesten, vil du få beskjed om å taste inn ditt passord for å få gjennomført betalingen. Dette betyr at du som kortholder, i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato, må identifisere deg med en kode mottatt fra kortutsteder. Koden kan være et passord eller sikkerhetsløsning som du gjenkjenner fra nettbanken din.

B. Finansiering og betalingsutsettelse

Med Expert Handlekonto kan du utsette betalingen eller dele opp betalingen og betale litt hver måned. Alle renter og gebyrer er fradragsberettiget på selvangivelsen. Velg "Finansiering og betalingsutsettelse" som betalingsmiddel på samme måte som kortbetaling eller faktura. Du kan signere lånekontrakten med Bank ID (anbefales) eller få finansieringsavtale sendt hjem til deg.

Fordelen med å velge BankID som signeringsmåte: 

• Du kan signere elektronisk med BankID som du benytter ved innlogging i nettbank.
• Din bestilling effektueres når du har signert lånedokumentene online
• Sikker signering

Expert handlekonto kan også opprettes i alle våre Expertbutikker.
Kontokreditten tilbys via GE Money Bank og kredittvurdering gjøres umiddelbart ved søknad.

Kontobetingelser

• Kontokreditt inntil kr 75 000
• Månedsrente 1,75 %
• Nominell rente 21,0 % p.a.
• Periodegebyr kr 45
• Periodegebyr kr 0 ved saldo under kr 1 000
• Etableringsgebyr kr 0
• Gebyr minibank kr 20 + 1 % av uttaksbeløp
• Gebyr varekjøp kr 0
• Årlig gebyr kr 0
• Manuell overførsel via Kundeservice kr 25
• Maks uttak i minibank pr. 7 dager kr 9 000
• Omregningsavgift valutatransaksjoner: 1,75 % av transaksjonsbeløp

Minste månedlige betalingsbeløp er 3 % av det du skylder, begrenset nedad til kr 199.
Eksempel (tar utgangspunkt i løpetid 12 mnd, 10 varekjøp à kr 1 000 og 1 kontantuttak à kr 1 000 i Norge, 3 varekjøp à kr 1 000 og 1 kontantuttak à kr 1 000 i utland): Eff. rente 32,98 %, kr 15 000 o/12 mnd, totalt kr 17 446.

Eksempler på kontantpris, kredittkjøpspris og månedlig nedbetaling ved 12 og 24 måneder ved kjøp av varer med Handlekonto.

Vi minner om at lang betalingstid med lave månedsbeløp kan gi høye kredittkostnader.

Kriterier for studentfinansiering

• Maks. kredittgrense 20.000 kr
• Ingen kredittkort tilsendes - kun en kontokredittordning
• Studier i Norge. Alder fra 18 år. Norsk statsborger, eller dokumentasjon på innvilget lån i Statens lånekasse. Utenlandsk statsborger må ha oppholdt seg i Norge i minst 3 år
• Inntil 100 % finansiering på HER & NÅ Studentkonto. Maks finansiert lånebeløp er kr 20 000 (studenten må ha inntekt på minst kr 20 000 for å få kredittgrense over kr 10 000)
• HER & NÅ Studentkonto har ingen produktbegrensning
• Studentkonto er ment til studenter som tar høyere utdanning ved universitet/ høyskole. (Folkehøyskole, 3 årig videregående, kortere kurs og aftenskole regnes ikke som universitet eller høyskole)
• Studenten må legge ved kopi av studentbevis, (studentkort m/kvittering for betalt semesteravgift)
• Nye studenter må fremvise brev som viser at de er kommet inn på universitet/høyskole. Gyldig kun én uke etter semesterstart
• Studenten kan benytte 2 betalingsfrie måneder i året. Dette må avtales direkte med GE Money Bank, og kan ikke være 2 måneder etter hverandre
• Eget søknadsskjema eller elektronisk søknadsbehandling
• Studenten/søker får innvilget en kredittgrense. Denne kredittgrensen vil være noe høyere enn kjøpsbeløpet. Det gis anledning til gjenkjøp hos den butikk der kunden opprettet kontoen, dersom kontoen er overholdt i henhold til avtalen
• NB: expert.no forbeholder seg retten til å kansellere søknad og ordre dersom det er gått en periode på 14 dager fra ordre og finansieringssøknad ble opprettet. Ta kontakt med vårt kundesenter dersom du etter denne periode allikevel ønsker å gjennomføre ordren.

Til toppen

Frakt og leveringsvilkår Expert samarbeider med Posten og Schenker AS og leverer kun i fastlands-Norge. Varene kan sendes til ditt nærmeste postkontor, din nærmeste Expert butikk, eller direkte hjem til deg. Varer blir sendt fra vårt hovedlager i Skien og leveringstid er normalt 2 til 5 arbeidsdager uansett leveringsmåte.

NB: Vi sender ikke varer til Svalbard eller Jan Mayen.

Hente varer i butikk 

Du kan få din vare levert til nærmeste Expert butikk. Samtidig som du betaler dine varer i internettbutikkens kasse kan du angi hvilken butikk du ønsker å bestille varene dine til. Det er kun oppgitte butikker ved bestilling som kan velges. Når du velger å hente i butikk er det fri frakt på alle varer. Bestilt produkt blir sendt fra vårt hovedlager i Skien og leveres normalt innen 2 til 5 arbeidsdager til valgt butikk. Unntaket for fri frakt gjelder ved bestilling av hvitevarerer som har levering til butikker fra Nord Trøndelag og nordover (høyere postnummer enn 7300). Der vil det tilkomme en fraktkostnad på 150,- for hele ordren.

NB: Du kontaktes via SMS og epost når varen kan hentes. 

Postpakke

Bestillinger som veier mindre enn 30 kg sendes oftest som postpakke. Postpakken sendes til det postkontoret som ligger nærmest din hjemmeadresse og du får beskjed ved hentemelding eller SMS til din mobiltelefon. Får du en hentemelding tar du denne med til postkontoret. Får du SMS tar du med deg mobiltelefonen og viser frem meldingen. Dersom du har bestilt flere varer kan det hende du mottar varene i separate forsendelser.

NB: I begge tilfellene er det viktig at du husker gyldig legitimasjon.

Hjemlevering med Posten

Ved hjemlevering av varer under 30 kg vil Posten levere hjem i tidspunktet kl 17.00-21.00 alle hverdager. Er du ikke hjemme ved levering blir varen levert til nærmeste postkontor. Du vil da få beskjed i posten om hvor varene kan hentes. Varer som ikke er hentet i løpet av 14 dager blir sendt tilbake til Expert.

Hjemkjøring med Schenker (30 kg eller tyngre) 

Ved kjøp av større og tyngre varer, eksempelvis ett kjøleskap, kommer leveringen til din dør eller oppgang ved gateplan. Varene bæres med andre ord ikke inn eller opp. Transportøren tar kontakt på telefon/sms for å avtale leveringstid. Dette kan både skje på dagtid og kveldstid. Det er derfor viktig at du oppgir telefonnummer du nåes på både dagtid og kveldstid. Dersom transportøren ikke får kontakt med deg vil du få brev om dette i posten. I dette brevet vil det stå et telefonnummer du ringer for å avtale levering. Er du da ikke hjemme på leveringstidspunktet vil du kunne bestille ny levering, men transportøren tar da betalt for ekstra levering. Til de aller minste øyene langs kystene leveres pakken til nærmeste kai.

Ønsker du varen(e) båret opp, velg fraktalternativ Hente i butikk og bestill hjemkjøring derfra. Kontakt butikken i forkant av din bestilling slik at du er sikker på at vi har ledig kapasitet.

Priser postpakke og Schenker

Prisene blir automatisk utregnet i forhold til hvor du bor og bl.a. antall varer og varenes vekt. Fraktprisen vises i kassen før betaling.

Maks pris for levering er kr. 731,25 (per oktober 2012: kr 585 + moms). Dersom du ikke er hjemme ved avtalt leveringstidspunkt, vil varen(e) fraktes til transportørens lager. Her kan det påløpe kostnader i forbindelse med lagring av produktet, og disse kostnadene dekkes ikke av Expert.

Varer under 30 kg kan du få levert på døren av Posten mot et ekstratillegg. Minsterpris er kr. 97,-, mens makspris for hjemlevering på døren er kr. 344,- (Priser pr. oktober 2012).

Leveringstid

Vi leverer normalt innen 2-5 arbeidsdager.

Leveringsstatus

Ved å logge inn på expert.no, kan du under "Min side" følge din egen bestilling. Klikker du på linken "Mine ordre" vil du se hvilken status din bestilling har og hvor pakken befinner seg.

Uavhentede varer

Ved uavhentede varer, eller om mottaker ikke vil ta imot leveringen, debiteres samtlige fraktkostnader. Expert eier også rett til erstatning for de utlegg som oppstår i forbindelse med håndtering og oppbevaring. Eneste gangen du ikke behøver å ta imot en levering er hvis varen har en synlig transportskade

 

Til toppen

 

Angre- og returrett / Pengene tilbakeÅpent kjøp

PENGENE TILBAKE

hvis noen er billigere

Vi sjekker konkurrentene hver uke og finner vi en vare billigere, senker vi prisen. Vi kan likevel ikke garantere at vi er billigst på absolutt alt til enhver tid.

Skulle du derfor finne noe du har kjøpt hos oss billigere et annet sted tilbyr vi deg differansen tilbake, eller å heve kjøpet innen 30 dager og få pengene tilbake.

PENGENE TILBAKE

hvis du ikke er fornøyd

Noen ganger har vi som kunder behov for å gjøre om på en handel. Hos oss kan du innen 30 dager returnere det du har kjøpt, uansett grunn. Du kan selv velge mellom å bytte til en annen vare, eller få pengene tilbake, cash kontant.

PENGENE TILBAKE

hvis det er noe feil med varen

Er det en skade eller funksjonsfeil i løpet av de første 30 dagene, kan du få ny vare eller pengene tilbake, uten diskusjon og uten å måtte vente på reparasjon.

PENGENE TILBAKE

hvis vi ikke holder det vi lover

Hvis vi gir deg feil opplysninger om varen eller ikke leverer som avtalt, kan du returnere varen innen 30 dager, og få pengene tilbake, uten diskusjon.

Husk kvittering og varen skal være i samme stand som da den ble mottatt. En uskadet vare kan leveres tilbake etter avtale med vårt kundesenter. Du får da alle pengene tilbake unntatt returkostnad som dekkes av forbruker i henhold til angrerettloven. Varer som er sendt i retur per postoppkrav vil ikke bli hentet og behandlet.

Pengene tilbake og 30 dagers åpent kjøp gjelder ikke ved kjøp av mobiltelefoner, eksterne harddisker, produkter solgt med abonnement, hygieneprodukter eller spill, filmer og tilbehørsprodukter som har brutt emballasje eller spesialbestilte varer.

Prisene gjelder i konkurrenters butikker og gjelder ikke internett.

Angreretten gjelder ikke:

• Dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.
• Varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres tilbake.
• Varer som raskt forringes fysisk.
• Lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen.
• Gjelder ikke spesialbestilte produkter.

Angreretten gjelder ikke for digitale lagringsenheter (MP3-avspiller, minnekort, eksterne harddisker etc.) som er tatt i bruk, produkter med abonnement, hygieniske/husholdningsprodukter, DVD-plater, eller datamaskinprogrammer når forseglingen på produktet er brutt. Angreretten gjelder heller ikke på elektroniske filer kjøpt i vår nettbutikk. Angreretten til bestillingen faller bort ved kjøp av produkter i elektronisk format (lyd- eller bildeopptak, datamaskinprogram, Word-filer, PDF-filer og lignende) i det du har mottatt den elektroniske forsendelsen med filen på din server.
Angreretten gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.


Retur av produkter som er kjøpt i vår nettbutikk

Viktige anbefalinger:

• Spar på originalemballasje. Du som kunde er ansvarlig for produktet under transport tilbake til oss. Varen må pakkes forsvarlig. Varen(e) skal alltid returneres i den opprinnelige produktpakningen og transportemballasjen som den ble levert i.

• Varen(e) skal være komplett. Det innebærer at alt tilbehør, slik som fjernkontroll, bruksanvisning og batterier skal være med i returen. Dersom returen ikke er komplett vil Expert debitere innkjøpspris på de delene som måtte mangle.

• Ved retur må du fylle ut angrerettskjemaet du mottok sammen med ordrebekreftelsen.

• Husk kvittering.

 

Last ned angrefristskjema her 

Les angrerettloven her 

Transportskade. Egne rutiner gjelder - se avsnitt som omhandler transportskader.

Penger tilbake

Tilbakebetaling finner sted når Expert har mottatt varen(e) og godkjent returen, vanligvis innen 14 virkedager.

Hvis noe går feil

Hvis du mistenker at det er feil på en vare kjøpt i vår internettbutikk skal du straks kontakte vår kundetjeneste på tlf nr 815 48 100. I enkelte tilfeller kan du også bli satt i kontakt med leverandør av produktet for videre hjelp.

Garanti

Garantier kan variere i innhold og omfang. En garanti som setter en kortere frist enn forbrukerkjøpslovens reklamasjonsfrist, er ikke i strid med loven hvis den i denne perioden gir deg bedre rettigheter enn det loven gjør. Garantien kan f.eks. omfatte enhver funksjonssvikt uavhengig av om det skyldes uriktig eller unormalt stor bruk fra din side. Garanti vil som regel gjelde for en tidsbegrenset periode. Ta derfor alltid vare på din kvittering.

Reklamasjonsrett

Hovedregelen er at klagen må skje senest to år etter at du overtok varen(e). Fristen er imidlertid fem år hvis varen(e) er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette gjelder f eks kapitalvarer som møbler, biler, radio/tv-apparat og byggevarer.

Det er imidlertid ikke en mangel hvis feilen skyldes unormal slitasje eller uriktig bruk - f.eks. at du har brukt den i strid med bruksanvisningen, eller at den har vært utsatt for ytre påvirkning, f.eks. fuktskade. Er det slike årsaker til feilen, har du normalt ikke krav på at selgeren dekker dine omkostninger til f.eks. reparasjon eller omlevering.
Hvis du oppdager en feil på din vare som du har kjøpt på Expert.no ber vi deg snarest kontakte vår kundetjeneste.

Til toppen

Reklamasjon og Service Ved problemer med produkter som er kjøpt i nettbutikken, skal du straks ta kontakt med vårt kundesenter. De vil hjelpe deg med å få produktet inn til riktig serviceverksted. Serviceinnlevering skjer på følgende måter:

Småvarer 

Kundesenteret sender deg postemballasje. Du pakker varen i henhold til instruks og sender med Posten.

Store lyd & bildeprodukter

Etter henvendelse til kundesenteret vil du få tilsendt emballasje ved behov. Du gjør varen klar til henting og transportør henter så vare hjemme hos deg.

Store hvitevarer 

For å finne kontaktinformasjon til nærmeste autoriserte serviceverksted, se informasjon som fulgte med ditt produkt eller kontakt vårt kundesenter. Reparasjon skjer i de fleste tilfeller ved at reparatør kommer hjem til deg. Ta kontakt med serviceverkstedet for ditt produkt og avtal tidspunkt for hjemmeservice. Husk kvittering.

Garanti og reklamasjon

Garanti og reklamasjonsrett dekker feil som forbrukeren selv ikke står ansvarlig for. Det er ment å dekke fabrikasjonsfeil som var til stede da varen ble kjøpt og som senere forårsaker en mangel ved produktet.

Om varen har blitt skadet som følge av en ytre påvirkning (for eksempel støtskade, væskeskade eller normale slitasjeskader) dekkes dette ikke av garanti eller reklamasjonsretten og man må betale for forhåndsundersøkelse og eventuelt for en reparasjon.

A) Om verkstedet vurderer feilen som at den ikke dekkes av garanti/reklamasjon, vil du motta et prisoverslag. Velger du å godta prisoverslaget vil vi fakturere deg ihht. til dette. Hvis ikke kan produktet returneres ureparert og du vil bli fakturert et undersøkelsesgebyr. Du kan selvfølgelig også velge å reparere og dekke reparasjonskostnaden i henhold til prisoverslag.

B) Om verkstedet vurderer feilen som en garanti/reklamasjonssak sak, vil du få reparasjonen utført kostnadsfritt.

C) Er du dekket av Expert trygghetsforsikring vil varen bli reparert/erstattet ihht. forsikringsvilkårene. Expert trygghetsforsikring gjelder fra kjøpsdato.

Sikkerhetskopi

Hvis du har personlige data som filer, dokumenter, kontakter, bilder, musikk eller ringetoner og spill som er lagret på produktet, bør du ta en sikkerhetskopi av disse før du leverer inn varen til reparasjon. Du risikerer at alle disse dataene på enheten blir slettet ved en reparasjon. Tar du ikke sikkerhetskopi av betalbare tjenester risikerer du å måtte kjøpe disse på nytt.

Tilbehør

Husk å fjerne tilbehør som ikke er nødvendig for å diagnostisere feilen når produktet sendes til service. Det kan være PC veske, minnebrikke, SIM kort, handsfree, lader etc. Batteri må alltid følge med mobiltelefonen til verkstedet.

Transportskader

Er varen din transportskadet eller den savnes, kontakt vårt kundesenter raskest mulig på tlf 815 48 100 eller ved å sende en epost til kundesenter@expert.no

Er varen skadet eller den mistes under transport fra Expert, får du ny uten ekstra kostnad. For at dette løses raskt er det viktig at du gir beskjed så fort som mulig. Oppdager du en skade på emballasjen/produktet ved levering skal du ikke ta imot leveransen, men be transportøren ta tilbake varen direkte.

Eventuelle skader som oppdages idet du pakker opp varen, skal meldes til kundesenter innen 3 arbeidsdager fra mottagelse. Vi vil deretter kontakte Posten eller annen transportør for å avtale tidspunkt for henting. Du skal ikke selv sende skadet vare til expert.no.

Expert står ansvarlig for varen under transport til deg. Som kunde står du ansvarlig for varen ved retur.

 

Til toppen